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1、銀聯投訴刷卡機電話

銀聯投訴刷卡機電話

由于上海某銀行對廣東地區儲蓄用戶批量限制非柜面業務的事情，讓我再一次關注到金融領域的消費者爭議糾紛解決處理機制。此前在通過人民銀行上?？偛?2363投訴中國銀聯的實踐中已經讓我切身實際的感受了一次，所以這次顯得更加的從容不迫、有的放矢。

從投訴案件的數量分布來看，銀行卡板塊中針對浦發銀行的投訴占據了半壁江山；航空版塊中最多的是南方航空；酒店版塊中萬豪和ihg的較多。從廣東銀監局的通報數據來看也可見一斑。2022年一季度，廣發銀行、浦發銀行投訴量位列股份制商業銀行前兩位；浦發銀行平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行第一；浦發銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行第一。

根據網友們反映的投訴事宜來看，除去一些自身本就存在嚴重問題（例如出租出借給他人使用、參與境外網站的不法活動等行為），還有一些無理取鬧的投訴。比如說“二卡不批”、“借記卡收10元工本費”、“騰訊視頻季卡沒搶到”都有可能成為投訴的理由。

將心比心，換位思考。假如監管者收到了這種類型的投訴，必然是會駁回的。對于一些不熟悉金融領域法律法規的消費者而言，遇到問題或自身利益受到侵害的時候，往往不知道如何去處理，或者是覺得太過麻煩了“多一事不如少一事”，拖著拖著就不了了之。也有些人會覺得銀監會、人民銀行與商業銀行的關系是“官官相護”，即便去投訴也是蚍蜉撼樹、無濟于事。

就像學生時代，如果受人欺負了可以搬出一句“我告訴老師去”當作擋箭牌，有時候確實能夠起到一定的作用。進入社會后，公司怕工商局，老板怕勞動局，銀行頭頂也有銀保監會和人行盯著。不過冤有頭債有主，最終還是引導當事方妥善處理。近年來，隨著一些公益組織、社會團體的成立，一部分政府投訴職能會由其承接介入先行調解。例如就有廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心、廣東省金融消費權益保護聯合會、深圳市銀行業消費者權益保護促進會、上海市金融消費糾紛調解中心等多家調解機構。

可是一些看似非常有理有據的投訴，如果顯得過于專業也有可能是“職業投訴人”的作為，而“職業投訴人”的出現就是社會的必然產物。就像打官司大家會想到找律師，專業的人做專業的事。不過，這猶如一把雙刃劍，有利也有弊。就目前而言，“職業投訴人”仍然不是一項正當的職業。既沒有專門的考試培訓門檻，也沒有執業資格的審查標準，更缺乏相應的監管。所以造成亂象叢生。一些代理人為了篡取更大的利益、提高投訴的通過率，不惜鋌而走險，偽造公文、頻繁反復投訴、甚至通過第三方媒體平臺向銀行機構施壓。在看不見的地方從上下游儼然已經形成了一條完整的黑色產業鏈。就像某二手交易平臺上聲稱能夠“3元兌換10元打車券”一樣，事實上就是借用帳號對本無異常的出行訂單司機進行惡意投訴，從而得到客服的安撫換取補償抵用券。

打鐵還需自身硬。投訴不是目的，而是手段。如若消費者確有困難，可先通過銀行的內部客服機制進行投訴，投訴未果可以向監管部門等官方渠道反映訴求，仍未解決的話還可以通過仲裁、訴訟等流程，保障自身的合法權益。

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