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1、刷卡機(jī)未出小票銀行卡錢已扣費(fèi)怎么回事

刷卡機(jī)未出小票銀行卡錢已扣費(fèi)怎么回事

不久前，廣西全面開展了高速公路收費(fèi)系統(tǒng)全流程實(shí)車測試，測試內(nèi)容包括收費(fèi)車道、ETC門架等系統(tǒng)功能的運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，測試已經(jīng)結(jié)束，且高速公路也恢復(fù)了收費(fèi)，ETC車輛的通行有什么變化？以往讓ETC車主心煩的分段多次扣費(fèi)等問題解決了嗎？5月11日，記者進(jìn)行了體驗(yàn)和采訪。

體驗(yàn)：ETC車道恢復(fù)“一桿一車”

此前，高速公路收費(fèi)站的ETC專用車道很多處于不“落桿”或者是迅速抬桿的狀態(tài)，ETC車輛只需在進(jìn)出車道時(shí)，將車速降到20公里/小時(shí)以內(nèi)，即可享受無障礙直接通行。

在南寧東收費(fèi)站，安裝有ETC的車輛正在排隊(duì)通過。

5月11日，記者從南寧東收費(fèi)站出城，看到ETC車道是“一桿一車”的狀態(tài)，車輛需要保持車距，且通過時(shí)需要將車速保持在20公里/小時(shí)以下，確定抬桿后，車輛才能通行。當(dāng)記者再次從南寧東收費(fèi)站進(jìn)城時(shí)，發(fā)現(xiàn)ETC車道旁邊的電子屏幕，直接顯示了本次通行的收費(fèi)金額。進(jìn)城后，記者的手機(jī)上也收到本次行程的扣費(fèi)短信。

南寧市民陳先生上周開車走高速公路去貴港出差，去程和回程走了兩條不同的高速公路?；氐侥蠈幒?，陳先生的手機(jī)上只收到了兩條扣費(fèi)短信，短信顯示的也是通行費(fèi)的總額，不像以前會(huì)短時(shí)間收到多條扣費(fèi)信息，扣費(fèi)總額還需要自己做加法去核對。

改進(jìn)：不會(huì)再收到多條分段扣費(fèi)信息

記者從自治區(qū)交通運(yùn)輸廳了解到，現(xiàn)在廣西各高速公路收費(fèi)站的ETC車道都是“一桿一車”的狀態(tài)，車輛通行時(shí)一定要注意車速，保持車距，安全通行。

為了讓車主更直觀地了解通行費(fèi)的金額，廣西對全區(qū)331個(gè)收費(fèi)站2161條車道的“費(fèi)顯”功能（即收費(fèi)站出口通行費(fèi)金額顯示的功能）進(jìn)行了升級改造。目前，廣西所有高速公路收費(fèi)站出口的ETC車道，其旁邊的電子屏幕都可以即時(shí)顯示本次行程的全部通行費(fèi)用，ETC車主不用在事后專門進(jìn)行查詢。廣西ETC用戶還可以通過ETC發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)App、小程序、微信公眾號(hào)及官方網(wǎng)站查詢車輛通行高速公路交易記錄、月結(jié)單。

ETC車輛在通過收費(fèi)站時(shí)，車主可通過車道旁的屏幕了解本次行程的通行費(fèi)金額。

另一方面，廣西還對聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行了升級，同時(shí)加強(qiáng)與21家合作銀行協(xié)調(diào)對接，完成統(tǒng)一的扣費(fèi)信息模板優(yōu)化升級，規(guī)范銀行扣費(fèi)短信，通過匯總單的形式實(shí)現(xiàn)了通行費(fèi)發(fā)票信息的合并打印，實(shí)現(xiàn)“一次通行、一個(gè)賬單、一次扣費(fèi)、一次告知、一張票據(jù)”。也就是說，廣西的ETC車主可以告別開車出遠(yuǎn)門，手機(jī)收到多條分段扣費(fèi)信息，收費(fèi)總額還要自己算的煩惱。

據(jù)介紹，ETC重復(fù)扣費(fèi)、計(jì)費(fèi)時(shí)間錯(cuò)誤等讓車主心煩的問題，在實(shí)車測試結(jié)束后，也得到了較好的解決。

高速公路恢復(fù)收費(fèi)已經(jīng)有一段時(shí)間了。記者了解到，截至5月11日，廣西未出現(xiàn)重大交通擁堵情況，收費(fèi)秩序平穩(wěn)；各系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定正常，未出現(xiàn)重復(fù)扣費(fèi)等問題。

還有不少車輛在人工收費(fèi)通道排隊(duì)繳費(fèi)。

服務(wù)：熱線接通率由55%提升至95%左右

此前，不少ETC車主反映，出行遇到問題撥打ETC客服熱線進(jìn)行反饋，卻經(jīng)常碰到無人接聽或是占線的現(xiàn)象?，F(xiàn)在，車主撥打客服熱線遇到占線的情況，會(huì)減少一些。

記者從自治區(qū)交通運(yùn)輸廳了解到，廣西新設(shè)立了ETC客戶服務(wù)中心，增加56個(gè)坐席，實(shí)行24小時(shí)人工座席服務(wù)。目前，ETC客服熱線0771-5896333已經(jīng)進(jìn)行了升級，可同時(shí)呼入210個(gè)來電，語音電話接通率由55%提升至95%左右。

廣西ETC發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)還優(yōu)化完善了在線查詢通行明細(xì)、在線查詢月結(jié)賬單等功能，還新上線自助咨詢投訴功能，可以24小時(shí)不間斷線上處理車主的投訴。廣西還在4月30日前完成了存量投訴處置、重復(fù)扣費(fèi)退款、通行發(fā)票上傳等工作。

編輯｜王榮軍

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