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本文目錄一覽：

1、刷卡機刷卡異常是怎么回事

刷卡機刷卡異常是怎么回事

導讀

為保障防疫工作高效進行，方便市民乘車，北京市已經(jīng)實現(xiàn)一卡通卡、公交地鐵乘車碼與健康碼信息關(guān)聯(lián)，乘客進站上車時可以自動核驗。不過，有市民最近卻反映，自己早已完成了公交卡和乘車碼的關(guān)聯(lián)升級，但是進入8月以來，卻已經(jīng)多次遇到卡機提示未查詢到健康寶信息的情況，這是什么情況呢……

市民：為啥“未查詢到健康碼”？

“問北京”此前報道：

“上下車都用公交APP掃碼了，卻還是扣了我全程票價……”

“上下車都掃碼了，可還是按全程扣費”？！這個問題如今……

市民薛先生：播報是“未查詢到健康碼信息”，我明確的知道我是升級了的，但是依舊，無論是刷碼也好，還是刷卡也好，播報未查詢到健康碼，所以我第一時間是認為你的卡機有問題。

市民：最近問題出現(xiàn)頻率增加

薛先生說，自己乘坐過的好幾路公交車都出現(xiàn)過類似的問題，而且進入8月之后，問題出現(xiàn)的頻率有顯著增加。

市民薛先生：（我乘坐）好幾個車都遇到過這個情況，7月份的時候開始零星的出現(xiàn)，進入到8月份之后這個頻率有一個明顯的增加。

并且，薛先生發(fā)現(xiàn)，有時他要求司機重啟一下機具，或者手動變站，再或者行駛一段距離后再次刷碼刷卡，機具就會做出正常提示。

市民薛先生：讓司機變一下站，或者讓司機重啟一下卡機，或者是司機出站之后就走一段距離，這三種情況都有過，然后我再去刷卡或刷碼就沒事了。

公交車協(xié)管員：較少發(fā)現(xiàn)

9月5號，記者隨機乘坐了110路、108路等公交車，并沒有發(fā)現(xiàn)乘客乘車時提示“未查詢到健康碼信息”的情況。110路公交車協(xié)管員向記者表示，從他的經(jīng)驗來看，這種情況目前還較少出現(xiàn)。記者又隨機采訪了幾位在公交車站等車的市民，市民都表示還未出現(xiàn)過關(guān)聯(lián)健康碼失敗的情況。

市民：沒有，我還從來沒有沒碰見過。

公交車上新更換的機具/王小孟攝

網(wǎng)點工作人員：偶爾有人反映過

隨后，記者又來到位于北京市朝陽區(qū)東大橋公交場站的市政交通一卡通充值點，這里同時也可以辦理健康碼與一卡通的關(guān)聯(lián)。工作人員表示，最近確實有乘客反映出現(xiàn)了類似問題：

市政交通一卡通充值點工作人員：反正有人說是有這種情況，不是很多，但是有。

公交集團：可能是網(wǎng)絡(luò)問題

為什么會出現(xiàn)關(guān)聯(lián)健康碼信息失敗的情況呢？為此，記者聯(lián)系北京公交集團科技信息部高級業(yè)務(wù)主管崔璽進行咨詢。崔璽表示，從乘客刷碼刷卡，到機具報讀乘客的健康狀態(tài)，中間經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，而且由于公交車使用移動網(wǎng)絡(luò)，所以有時會出現(xiàn)信號問題。

崔璽：因為其實機具從他刷卡或刷碼的那個時間，到報讀出來他的健康狀態(tài)其實經(jīng)過了很長很長的一個鏈路，而且本身我們也是通過手機，4G網(wǎng)絡(luò)去連到后臺的，跟地鐵那種說閘機走內(nèi)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)條件不太一樣，我個人感覺有可能是幾個原因，一個就是他的當時上車那個站點，很有可能比如說是手機信號不是太好。

崔璽表示，目前，從公交集團的后臺監(jiān)控數(shù)據(jù)來看，機具是沒有問題的。市民如果較頻繁的遇到這種情況，可以致電公交集團客服，公交集團會積極協(xié)調(diào)運營商排查這一路段的網(wǎng)絡(luò)問題。

崔璽：如果說是有乘客，比如說反映哪個站臺，或線路，有較多的出現(xiàn)這種現(xiàn)象，打我們的客服電話說跟我們說一聲，然后我們?nèi)シe極的去跟移動運營商去反映這個事，讓他們?nèi)グ才湃说浆F(xiàn)場看看，是不是手機信號能夠強化強化。

北京全市公交車都已更換新機具/公交集團供圖

也可能是健康寶反映變慢

除此之外，崔璽表示，也不排除市民在上下班高峰期乘車時，北京健康寶數(shù)據(jù)庫繁忙而出現(xiàn)反應(yīng)時間變慢的情況。如果機具顯示未查詢到健康碼信息，可以聯(lián)系司機或者協(xié)管員人工查驗。

崔璽：乘客的健康狀態(tài)都是我們的后臺向北京健康寶去獲取的，尤其是早晚高峰的時間，全市公交地鐵，包括遠郊的公交車，每一輛車、每臺機具實時的在跟健康寶獲取信息，就也會有偶發(fā)的、個別的健康寶那塊的數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時間會慢，因為全市兩千多萬的人的出行都在讀一個數(shù)據(jù)接口。

客服：可重新刷新登錄

市民：狀態(tài)異常扣全程不合理

另外，細心的市民薛先生發(fā)現(xiàn)，有市民刷碼刷卡后顯示健康寶狀態(tài)異常后匆忙下車，會扣除全程的費用。薛先生認為這種設(shè)計并不合理。

市民薛先生：有一個問題，就是卡機明明已經(jīng)讀取到你的健康寶信息是異常的，但是你還是上車刷碼成功了，還是打上扣款標記，這是他們設(shè)計上邏輯問題。你比如說我經(jīng)常乘坐的從北京到昌平的車，一扣全程就是8塊錢。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

刷卡乘客可要求司機操作退款

對此，北京公交集團科技信息部高級業(yè)務(wù)主管崔璽表示，對于刷卡乘車的乘客，可以要求司機立刻進行退款操作，對于刷碼乘車的乘客，需要聯(lián)系96166客服進行退款。

崔璽：正常的情況下是我們司機要按一個鍵，直接就是讓他再刷一下，就直接扣0元了，刷碼不行，所以刷碼的話肯定是要先扣費，然后呢乘客需要聯(lián)系在線客服或者是電話，然后由我們的客服人員核實之后，給他執(zhí)行原路退款。

對于刷卡乘車的乘客，如果司機在車上忘記進行退款操作怎么辦呢？96066一卡通客服中心工作人員表示：

96066一卡通客服中心：如果要有這種情況的話，扣了錢您就聯(lián)系我們就行了。如果是因為這個核酸超時這類的情況，這個是可以去特殊申請的。

客服：已反饋技術(shù)部門

未來是否有可能從流程設(shè)計上做出改變，機具先檢測乘客的健康寶狀態(tài)，確保狀態(tài)正常可以乘車再扣款呢？北京公交集團智慧出行客戶服務(wù)專線工作人員表示，已經(jīng)將相關(guān)情況反饋給技術(shù)部門。

北京公交集團智慧出行客戶服務(wù)專線：對這個情況的話，我們這邊其實也已經(jīng)反饋到了相關(guān)的這個技術(shù)部門，現(xiàn)在也在完善中逐步的。

后續(xù)情況，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。

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