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1、銀聯刷卡機故障電話

銀聯刷卡機故障電話

事例描述：

2009年4月24日，銀聯開展災備系統演練。某銀行正常完成系統日切后于凌晨1時40分啟動ATMP及銀聯前置，ATM、POS等自助交易均正常。4時20分，該行ATM交易監控報跨行交易異常，錯誤碼解釋為非法終端。該行電話咨詢銀聯總中心，得知其在演練過程中為避免發生賬務問題而關閉了該行機構，引發該行跨行交易異常。5時20分該行手工重新執行簽退、簽到交易，跨行交易隨即恢復正常。

事例分析：

銀聯災備演練前，曾向該行發出通知，對演練時間和影響時間做了說明，但在通知中，銀聯未提及需要關閉該行機構，也未明確手工簽到處理要求。

該行在收到銀聯通知后，即做了相應安排，但未能進一步主動聯系銀聯了解詳細情況。事件發生后，由于事發時間超過原定演練的時間段，該行人員未能及時與銀聯取得聯系，在一定程度上延長了處理時間。

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