1、身為一名業(yè)務(wù)員,當(dāng)你被客戶拒絕了,你會(huì)如何處理?

態(tài)度要誠懇些，如果第一次他拒絕了，你可以嘗試第二次，第三次，每次都要保持微笑，微笑是最基本的禮儀，也是拉近雙方距離的絕佳方式。但最好不要在對方忙得時(shí)候打擾對方，這樣會(huì)讓人感到厭煩，只要堅(jiān)持不懈，就算是冰，也有融化的時(shí)候。

2、干銷售的人,該怎樣面對客戶拒絕自己時(shí)的嫌棄言語?

首先也是最為重要的是，調(diào)整好自己的心態(tài)，合理面對客戶的拒絕與嫌棄。干銷售的人最重要的一點(diǎn)就是，不能有一顆玻璃心，心態(tài)要好才能夠面對這些不太好的言語。很多銷售界的精英都曾說過一句話，我并不在乎別人對我說什么，因?yàn)樗麄冋f的話，對我沒有任何的傷害，我要做的就是將東西賣給有需求的人。做銷售的人就應(yīng)該有這樣的不把別人的評價(jià)放在心里的態(tài)度。因?yàn)檫@些人對自己的拒絕和嫌棄，只是因?yàn)椴涣私庾约海鹊搅私饬酥螅麄兙蜁?huì)接受的，所以并不需要把這些放在心上。

就算被拒絕以后，也要保持樂觀向上的態(tài)度。銷售行業(yè)得到拒絕和嫌棄，主要是因?yàn)樗麄儗σ恍┤水a(chǎn)生了影響和打擾，才會(huì)被拒絕。做銷售的人要正確看待這種拒絕，并不是對自己人格的不滿而是對自己打擾他們的行為表示不滿意。

所以在面對一些客戶的拒絕和嫌棄是應(yīng)該禮貌的道歉。伸手不打笑臉人，大部分人都不會(huì)拒絕你誠懇的道歉的。而誠懇的道歉，正是在客戶心里留下好印象的第一步，等到留下好印象之后，再慢慢的滲透產(chǎn)品和企業(yè)給客戶，他們就能接受了。

在不斷的被拒絕當(dāng)中磨練意志，積累經(jīng)驗(yàn)。最為重要的是，告訴自己客戶拒絕和嫌棄，并不是因?yàn)槲冶救说脑颍且驗(yàn)槲业墓ぷ餍再|(zhì)對他們造成了打擾，他們覺得不禮貌，才會(huì)這樣做的。而銷售人員需要做的就是禮貌地對待這一切，在客戶心中留下一個(gè)比較好的印象，這樣才能有后續(xù)的發(fā)展。

做銷售真的磨練人的心智，也會(huì)磨滅你性格中的棱角，面帶微笑，理解他們的想法，認(rèn)同他們的想法，然后從他們的角度再去剖析弊端，銷售不能只說自己對，從客戶的角度也許會(huì)更好，分情況 這是很正常的。如果你每一個(gè)客戶都接受你，哪你也太牛了。干銷售的人第一課就是這個(gè)，拒絕率同時(shí)等于成功率，不必介意別人說什么，可以想想別人為什么拒絕你，下次改正爭取成功。 干銷售的人，始終要面對客戶的拒絕！只有百厭不煩，才能取得客戶的認(rèn)同！ 彈指間，一笑而過，一笑置之。

3、銷售技巧與話術(shù),教你如何應(yīng)對客戶拒絕的話術(shù)!

如果你被客戶總是拒絕，你該如何應(yīng)對呢？面對客戶的習(xí)慣性拒絕，你該采取哪種手段進(jìn)行呢？下面分享下銷售技巧：

銷售  技巧  馬云

銷售話術(shù)1

×經(jīng)理，能夠您目前沒有太大的購置意愿，不過，要是您能嘗試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一定會(huì)對您大有裨益!我想您還是有必要理解一下狀況，而且我也很樂意幫助您理解。

銷售話術(shù)2

×經(jīng)理，我等待您的電話。但是，您提前理解一下市場行情和產(chǎn)品狀況，對您未來購置產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)作了很多變化，……(依據(jù)自己產(chǎn)品的狀況做復(fù)雜介紹)您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了，這對您相對沒有害處。

銷售話術(shù)3

您是說您以后會(huì)需要，是嗎?既然以后需要，那現(xiàn)在可以趁著這個(gè)時(shí)機(jī)理解一下，就當(dāng)是為今后做鋪墊了，您看呢?

銷售 技巧 馬云

銷售話術(shù)4

您不需要我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槟F(xiàn)在已經(jīng)有了協(xié)作同伴呢，還是因?yàn)槠渌?假如是其他原因，是什么招致您不想理解一下呢?(聽客戶講述，剖析不需要的原因，視狀況做出詳細(xì)應(yīng)對戰(zhàn)略）。

銷售話術(shù)須知

1.當(dāng)對方說目前不需要或許需要再聯(lián)絡(luò)時(shí)，無論是出于真實(shí)狀況還是有意推托，銷售人員都要表現(xiàn)出信任，首先在表面上要一定對方“現(xiàn)在不需要”是真實(shí)的。

2.萬事皆有能夠。假如客戶說“現(xiàn)在不需要”，銷售人員也一定不能保持，仍要爭取見面時(shí)機(jī)。有時(shí)機(jī)見面，就有時(shí)機(jī)把不能夠的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我們可以應(yīng)用磁場約訪法來激起客戶的興趣，例如：“要是您能嘗試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一定會(huì)對您大有裨益!”“您提前理解一下市場行情和產(chǎn)品狀況，對您未來購置產(chǎn)品不是很有益處嗎?……我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)作了很多變化……”

銷售 技巧 馬云

​3.盡量多和客戶談話，使用適當(dāng)?shù)难赞o詢問對方原因，再視詳細(xì)狀況做出應(yīng)對。磁場約訪法：人與人接觸時(shí)，都會(huì)有“磁場”存在，即吸引對方或許引起對方注意的力氣。在約訪客戶時(shí)也有磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了理解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，以輕松的話語與客戶交談，給客戶親和、舒服的覺得。

謝謝關(guān)注。每天分享一點(diǎn)銷售技巧。

4、被客戶拒絕后如何解決

拒絕的處理\x0d\x0a\x0d\x0a一、客戶產(chǎn)生拒絕的常見原因\x0d\x0a1、客戶拒絕的常見原因\x0d\x0a1）不信任：客戶不相信公司、業(yè)務(wù)員和商品\x0d\x0a2）不需要：客戶的潛在需求未被開發(fā)出來\x0d\x0a3）不適合：客戶等待有更好的商品再買\x0d\x0a4）不急：對產(chǎn)品的功用不明確\x0d\x0a5）其他原因：如業(yè)務(wù)員的硬性推銷、排斥推銷方式等\x0d\x0a\x0d\x0a2、拒絕的本質(zhì)\x0d\x0a1）拒絕只是客戶習(xí)慣性的反應(yīng)動(dòng)作\x0d\x0a2）通過拒絕可以了解客戶的真正想法\x0d\x0a3）拒絕問題的處理就是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)\x0d\x0a\x0d\x0a二、拒絕處理的技巧\x0d\x0a\x0d\x0a1、學(xué)會(huì)聆聽；細(xì)心聆聽客戶的拒絕。有禮貌，讓客戶覺得受尊重。如：客：我沒空。業(yè)：（聆聽）哦，哦......\x0d\x0a2、尊重和體恤；將客戶的拒絕一般化，舒緩客戶拒絕情緒，使客戶感受到尊重，從而消除彼此的隔膜；讓客戶覺得他的拒絕不僅是他個(gè)人的想法。如：業(yè)：對不起，陳先生打擾您了。業(yè)：現(xiàn)在社會(huì)的競爭越來越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打電話給陳先生您，想與您約個(gè)方便的時(shí)間見面。\x0d\x0a3、拒絕處理；”二擇一法“處理拒絕，鎖定客戶的拒絕，找出客戶拒絕的真正原因、借口。處理客戶的拒絕，為接下來的步驟打下基礎(chǔ)。如：業(yè)：除了這個(gè)原因外，還有其他原因嗎？客：沒有。業(yè)：我非常了解您，知道您的工作很忙。\x0d\x0a4、提出方法，約定事情承諾：理清所有問題后，便提出解決該拒絕問題的方案。如：業(yè)：我只希望用五分鐘的時(shí)間，把我們公司最新的產(chǎn)品和營銷模式解釋給您聽，因?yàn)椴煌娜耍瑢Ξa(chǎn)品的需求是不一樣的，您聽完后覺得有興趣，我當(dāng)然可以為您作進(jìn)一步的服務(wù)，若是覺得暫時(shí)沒有這個(gè)需要，就當(dāng)作多了解了一些新產(chǎn)品的知識(shí)。 　　拒絕的處理

　　一、客戶產(chǎn)生拒絕的常見原因
　　1、客戶拒絕的常見原因
　　1）不信任：客戶不相信公司、業(yè)務(wù)員和商品
　　2）不需要：客戶的潛在需求未被開發(fā)出來
　　3）不適合：客戶等待有更好的商品再買
　　4）不急：對產(chǎn)品的功用不明確
　　5）其他原因：如業(yè)務(wù)員的硬性推銷、排斥推銷方式等

　　2、拒絕的本質(zhì)
　　1）拒絕只是客戶習(xí)慣性的反應(yīng)動(dòng)作
　　2）通過拒絕可以了解客戶的真正想法
　　3）拒絕問題的處理就是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)

　　二、拒絕處理的技巧

　　1、學(xué)會(huì)聆聽；細(xì)心聆聽客戶的拒絕。有禮貌，讓客戶覺得受尊重。如：客：我沒空。業(yè)：（聆聽）哦，哦......
　　2、尊重和體恤；將客戶的拒絕一般化，舒緩客戶拒絕情緒，使客戶感受到尊重，從而消除彼此的隔膜；讓客戶覺得他的拒絕不僅是他個(gè)人的想法。如：業(yè)：對不起，陳先生打擾您了。業(yè)：現(xiàn)在社會(huì)的競爭越來越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打電話給陳先生您，想與您約個(gè)方便的時(shí)間見面。
　　3、拒絕處理；”二擇一法“處理拒絕，鎖定客戶的拒絕，找出客戶拒絕的真正原因、借口。處理客戶的拒絕，為接下來的步驟打下基礎(chǔ)。如：業(yè)：除了這個(gè)原因外，還有其他原因嗎？客：沒有。業(yè)：我非常了解您，知道您的工作很忙。
　　4、提出方法，約定事情承諾：理清所有問題后，便提出解決該拒絕問題的方案。如：業(yè)：我只希望用五分鐘的時(shí)間，把我們公司最新的產(chǎn)品和營銷模式解釋給您聽，因?yàn)椴煌娜耍瑢Ξa(chǎn)品的需求是不一樣的，您聽完后覺得有興趣，我當(dāng)然可以為您作進(jìn)一步的服務(wù)，若是覺得暫時(shí)沒有這個(gè)需要，就當(dāng)作多了解了一些新產(chǎn)品的知識(shí)。

在遇到客戶以商品貴拒絕的時(shí)候，肯定是客戶認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這么多錢，這個(gè)評估僅僅是他心理的評估。不能一聽到客戶說了要拒絕的話，而馬上用折扣來留住客戶，那么往往會(huì)讓自己的貨降值了，這樣很容易讓客戶失去購買的興趣。要幫助客戶做正確的價(jià)值評估。

針對溫和客戶的拒絕，顧及了銷售員的感受，但這樣不堅(jiān)定的推辭也容易使銷售員產(chǎn)生錯(cuò)覺。所以這樣的情況下，自己一定要進(jìn)行判斷。堅(jiān)定的態(tài)度回答客戶的疑問。在考慮不想繼續(xù)聊的時(shí)候，不僅要做到以退為進(jìn)，給將來留點(diǎn)余地，更要同時(shí)，還可以拉關(guān)系，找套路。因?yàn)榭蛻粼趧e人的影響下的效果，比你講一萬句都好。此外，當(dāng)客戶仍在猶豫的時(shí)候，說明他還沒有下決心決定，肯定你還有某一點(diǎn)沒有打動(dòng)他，所以這時(shí)候必須當(dāng)機(jī)立斷，采取可以直接詢問他到底還有什么疑問，馬上針對客戶的問題拿出解決辦法。

銷售員在面對“沒有需求”型的客戶時(shí)，要和客戶談?wù)撍信d趣的話題，關(guān)鍵是要引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到自己的需求。作為銷售員的首要任務(wù)就是把這樣的需求強(qiáng)化，并讓客戶強(qiáng)烈地意識(shí)到自己對這方面的需求，而不是拿自己沒有需求的觀點(diǎn)來說服自己，拒絕你的產(chǎn)品。

作為一個(gè)銷售高手一定是要懂得如何進(jìn)行察言觀色的，比如說客戶想知道的東西是什么，最為關(guān)心的一些信息是什么，還有用戶的心理，都是要做好功課的，有時(shí)甚至需要臨場應(yīng)變。

做好以上三點(diǎn)，客戶拒絕就好解決了。

不要和客戶產(chǎn)生摩擦，這次的合作不行，可能下次還有機(jī)會(huì)的。這次被拒絕了，你可以試著問一下他拒絕的原因，當(dāng)然語氣要委婉。然后按照客戶的要求適當(dāng)?shù)母恼桨浮?br />

沒別的簡單方法，就是多練。背話術(shù)，多聽前輩的分享，每人都有不同的處理方式。遇到的客戶多了，拒絕也多了，那你也就在不斷的成長，應(yīng)該感謝拒絕你的客戶，沒他的拒絕，你永遠(yuǎn)不知遇到這樣的問題如何解決。

5、被顧客拒絕了該怎么辦

被拒絕是推銷員隨時(shí)隨地都會(huì)碰到的推銷窘境。
　　被拒絕對推銷員來說是一件非常沮喪的事情。它意味著自己為推銷成交而準(zhǔn)備的大量前期工作，將付諸東流，前功盡棄。所以一些推銷員由此喪失信心，經(jīng)受不起這個(gè)無情的打擊，最終在這個(gè)職業(yè)上淘汰了自己。而還有一些經(jīng)驗(yàn)相對比較豐富的推銷員，面對顧客拒絕的次數(shù)增多，也慢慢對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，以至于患了成交恐懼癥。
　　在長期的工作實(shí)踐中，我認(rèn)為拒絕并不可怕，關(guān)鍵是以一個(gè)什么樣的心態(tài)來對待它，并掌握一些推銷技巧方法。針對顧客拒絕這一點(diǎn)，我總結(jié)了“推銷成交三步曲”。第一步，向顧客介紹商品的一些優(yōu)點(diǎn)。包括商品的質(zhì)量、技術(shù)優(yōu)勢、價(jià)格，以此來給客戶一個(gè)良好的初步印象。第二步，征求顧客對商品另外一些優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同，為成交埋下伏筆。第三步，一旦顧客同意商品的這些優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要適時(shí)提出簽單要求。其結(jié)果：或許成交成功或許失敗。如果成功，我們要學(xué)會(huì)“得寸進(jìn)尺”，進(jìn)一步增加成交商品數(shù)量；如果失敗，我們就裝聾作啞，對顧客的拒絕裝作沒聽見，還繼續(xù)向顧客介紹商品的另一些優(yōu)點(diǎn)，包括其它有利于我們進(jìn)行成交的方法和技巧，再次征得顧客的認(rèn)同，然后再提出成交要求。可以這樣說，有時(shí)我們在向顧客提出多次成交要求后，顧客才最終簽約。經(jīng)驗(yàn)表明，韌性在推銷的成交階段顯得是很重要的。
　　香港推銷大王馮兩努曾談到這樣一件事：一次，他正在收看電視上的股票行情，6歲的女兒走過來，向他提出要求：“爸爸，你給我50元錢。”馮兩努頭也沒抬就拒絕了：“去，去。”女兒拉住他的衣袖，再一次提出要求：“爸爸，你給我50元錢。”馮兩努扭頭看了她一眼，說：“過一會(huì)兒。”女兒這時(shí)坐到他腿上，拉著馮兩努的胳膊，再次提出要求：“爸爸，你給我50元錢。”最后，“成交”了。
　　就是在向顧客提出多次成交要求遭到拒絕后，也不要放棄一點(diǎn)點(diǎn)希望；即使在與顧客告辭的時(shí)候，也要面帶微笑再次創(chuàng)造成交的機(jī)會(huì)。
　　成交的關(guān)鍵有六個(gè)字：主動(dòng)、自信、毅力。
　　首先，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)提出成交請求。許多業(yè)務(wù)員失敗的原因僅僅是因?yàn)樗麤]有開口請求顧客訂貨。據(jù)調(diào)查，有71％的推銷員未能適時(shí)地提出成交要求。美國施樂公司前董事長彼得·麥克說：“推銷員失敗的主要原因是不要簽單，不向顧客提出成交要求，就好象瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)板機(jī)一樣。”
　　一些業(yè)務(wù)員害怕提出成交要求遭到顧客的拒絕。這種因擔(dān)心失敗而不敢提出成交要求的心理，使業(yè)務(wù)員一開始就已經(jīng)失敗了。如果業(yè)務(wù)員不能學(xué)會(huì)接受“不”這個(gè)答案，那么這樣的業(yè)務(wù)員是無所作為的人。
　　其次，要充滿自信地向顧客提出成交要求。美國十大推銷高手之一謝飛洛說：“自信具有傳染性，業(yè)務(wù)員有信心，會(huì)使客戶自己也覺得有信心。客戶有了信心，自然能迅速做出買的決策。如果業(yè)務(wù)員就沒有信心，會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，猶豫不決：我現(xiàn)在買合適嗎？”
　　最后，要堅(jiān)持多次地向顧客提出成交要求。美國一位超級推銷員依自己的經(jīng)驗(yàn)指出，一次成交成功率為10％左右，他總是期待著通過兩次、三次、四次、五次的努力來達(dá)成交易。據(jù)調(diào)查，推銷員每獲得一份訂單平均需要向顧客提出4.6次成交要求。毛澤東說：“勝利就在于再堅(jiān)持一下的最后努力中。” 一般來說，拒絕的原因來自兩個(gè)方面，一方面是銷售人員，一方面是客戶。
來自銷售人員的因素主要有以下三種：
1、無法與客戶建立信任
建立信任是銷售的核心所在，無法贏得客戶信任就無法成功取得銷售果實(shí)。在客戶不信任你的情況下，說得越多，客戶心理防御會(huì)越大。
2、夸大產(chǎn)品的功能，虛假承諾
有的銷售員為了快速簽單，往往會(huì)夸大產(chǎn)品的功能，或者說承諾一些根本不可能實(shí)現(xiàn)的折扣。客戶如果識(shí)別出你的這些“小心思”，就會(huì)覺得你不真誠，自然不愿意和你合作。
3、沒有把握客戶的真實(shí)需求
掙錢不容易，所以要讓客戶心甘情愿地掏錢，就必須要抓住客戶內(nèi)心的真實(shí)需求。否則，只會(huì)適得其反。
來自客戶的因素有以下三種：
1、抗拒改變
人都有惰性，不愿意接受新事物，不愿意放棄舊有的模式和習(xí)慣。銷售人員在推銷產(chǎn)品的時(shí)候一定要想盡辦法說服客戶，把產(chǎn)品的功能和好處講解透徹，讓客戶接受新產(chǎn)品。抗拒改變出于人的本能，好的銷售人員要讓客戶樂于改變。
2、情緒不好
遇到客戶情緒不好的時(shí)候，要知難而退，改日再來。
3、沒有意愿或者覺得價(jià)格難以接受
產(chǎn)品被創(chuàng)造出來，就說明它是有需求的。銷售人員要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶并且迅速激發(fā)客戶內(nèi)心的需求和欲望，這要求銷售人員對自己的客戶、對自己的產(chǎn)品都有充分的了解。
在被拒絕之后，銷售人員要冷靜下來分析被拒絕的原因，然后做出針對性的舉措，最好的方法是讓客戶親口告訴你他拒絕你的原因。
如果說客戶是因?yàn)椴恍湃巫约海敲矗鸵此甲约旱臏贤ㄔ捫g(shù)和語態(tài)神情，要把自己在溝通過程中存在的問題總結(jié)下來，并在以后的溝通中進(jìn)行改進(jìn)。
如果說是客戶對產(chǎn)品沒有需求，銷售人員就要反思自己找的客戶資源是否恰當(dāng)，如果尋找的客戶資源不是目標(biāo)群體（可能會(huì)購買自己產(chǎn)品的人），那么就應(yīng)該果斷放棄（我們總不能向一個(gè)單身女青年去推銷母嬰用品吧）。
如果說是因?yàn)閮r(jià)格，那么就可以給客戶算一筆賬，向他證明你的產(chǎn)品給他帶來價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了價(jià)格，或者給予客戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠信息。如果是因?yàn)楣δ芑蛘咂渌蛩兀鸵箐N售人員根據(jù)不同的情況給出不同的解決方案。總而言之，做銷售不能盲目，一定要對準(zhǔn)目標(biāo)，“看菜下碟”。
但是，銷售人員往往面臨客戶太多，無法清楚地把握每一個(gè)客戶的特點(diǎn)這種窘境。這時(shí)候，就可以借助CRM系統(tǒng)來幫您。管理客戶資料，讓您更加了解自己的客戶，更好地促進(jìn)成交。簡信CRM，專注于客戶關(guān)系的管理，讓銷售過程變得更簡單！為了支持小微企業(yè)的發(fā)展，簡信CRM云平臺(tái)特意推出兩人以下永久免費(fèi)使用！ 做銷售就是要從拒絕開始，被客戶拒絕之后就要總結(jié)自己是什么原因，在下一次開展工作的時(shí)候該如何去做才可以避免。不要因?yàn)楸痪芙^了就灰心喪氣，要對自己有信心。自信是一切成功者的秘訣。

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